Preguntas frecuentes

Hemos tratado de responder a las preguntas frecuentes más habituales que se hacen nuestros clientes antes de realizar una compra.
 

¿Necesito registrarme para realizar una compra?

Si, es necesario que te registres para poder realizar y finalizar una compra en ZZZANGANO.COM.

 

¿Qué ventajas tengo si me registro?

Si te registras en ZZZANGANO.COM,  tus datos personales y direcciones de envío y facturación quedarán almacenados en tu área de cliente, y no tendrás que introducirlos de nuevo cada vez que realices una nueva compra.

 

¿Cuál es el coste de envío?

Tarifa Normal

  • A partir de 6 € (IVA incluido) en península.
  • Este importe puede variar en función del peso y del destino del pedido.
  • En la página del carrito puedes ver en todo momento a cuanto ascendería el envío antes de hacer el pedido.
  • Mas info acerca de los costes de envío.

Portes Gratis

  • Para pedidos superiores a 250€ (IVA incluido) los portes serán gratuitos dentro de España peninsular, EXCEPTO para Baleares que no serán gratuitos.

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

España Peninsular
Para pedidos de hasta 40Kg, entre 24 y 72 horas desde el momento de envío, siempre que el pedido se realice entre lunes y jueves o 48 horas antes de un festivo. Si el pedido se realiza entre jueves y domingo o menos de 24 horas antes de festivo, la entrega se realizará durante las siguientes 24 – 72 horas laborales después del domingo o festivo. Para pedidos superiores a 40 Kg, el plazo de entrega estimado estará entre 3-5 dias hábiles

Baleares
Entre 3  y 5 días hábiles. Al tratarse de las islas enviamos nuestra mercancía por transporte marítimo.

Podría darse el caso de que alguno de los productos que has seleccionado esté agotado temporalmente o su entrega se tuviese que retrasar por algún motivo ajeno a ZZZANGANO.COM. En ese caso nos pondríamos en contacto contigo para avisarte y, en su caso, sustituir el producto por otro de las mismas características o eliminarlo del pedido.
 

¿Ofreceís cupones descuento por una compra mínima?

Si, ofrecemos diferentes cupones descuento que se pueden canjear siempre y cuando se realice una compra mínima en €. Cada uno de ellos tiene un descuento diferente, sólo tienes que seleccionar el que se corresponda, ó mas se ajuste a la compra mínima de tu carrito (sin contar con los gastos del envío) y waaaaaaalap, DESCUENTO ASEGURADO !!!. Más info acerca de nuestros cupones descuento.
 

¿Puedo especificar una dirección de entrega diferente a la de mi domicilio?

Sí, en el momento de formalizar la compra puedes solicitar la entrega de los productos, en otro domicilio y a otra persona física diferente a la que suscribes el pedido, siempre y cuando el domicilio de entrega esté situado en España peninsular.

También disponemos de un punto de recogida en Fuenlabrada de los Montes (Badajoz) y en Benissa (Alicante), en el que podrás recoger tu pedido gratuitamente. Contáctenos antes en el +34637129668 para concertar la entrega.

 

¿Puedo especificar una hora de entrega?

En estos momento no es posible, ya que la entrega de su paquete es responsabilidad de la empresa de mensajería contratada, por lo que no podemos elegir una hora determinada de entrega. Por eso es importante que indiquen una dirección de envío donde vaya a estar localizable.

 

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

Si en el momento de la entrega del paquete no hubiera nadie para recibirlo, el transportista le dejaría una nota haciendo constar el intento de entrega. Debes contactar con la empresa de mensajería lo antes posible a través del número de teléfono que aparecerá en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.

Para cualquier problema o duda, puedes ponerte en contacto con nosotros en contacto@zzzangano.com.

 

¿Qué ocurre si algún producto ha llegado deteriorado?

Es importante que siempre verifiques el estado de tu pedido en el momento de la recepción del mismo, y en el caso de que algún producto se encuentre deteriorado o en mal estado, lo hagas constar en el albarán de entrega antes de la firma, y lo devuelvas en su embalaje original. Al mismo tiempo, nos debes informar de la incidencia por email en contacto@zzzangano.com en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.
Nosotros te reenviaremos el producto de forma totalmente gratuita para ti, asumiendo los gastos extra de transporte que puedan generarse.
ZZZANGANO.COM no asumirá ninguna responsabilidad si los productos se han deteriorado por no estar el destinatario localizable en la dirección de entrega.

 

Preguntas frecuentes ZZZANGANO.COM

 

¿Qué ocurre si el contenido del paquete no es correcto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te devolveremos el importe correspondiente por el mismo método de pago utilizado, siendo imprescindible la devolución por tu parte del producto incorrecto. ZZZANGANO.COM asumirá todos los gastos extra de transporte que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.
Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en contacto@zzzangano.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos el número de pedido y una descripción de la incidencia. No aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido notificados previamente.

 

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si por cualquier razón diferente de las anteriores no quedas satisfecho con tu compra, puedes devolver el pedido, siempre que lo hagas en el plazo de 14 días naturales, como lo establece la legislación vigente. Para ello el producto debe encontrarse en perfectas condiciones y en el embalaje original. En este caso, deberás asumir los costes de devolución. Una vez revisado el pedido, te comunicaremos por email la aceptación de la devolución y te reintegraremos el importe del pedido, excluyendo los gastos de envío, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que nos avises antes de que el pedido haya sido enviado. En ese caso te reintegraremos el importe total por el mismo método de pago utilizado en la compra.

 

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos el pago mediante Paypal y por transferencia bancaria. En el momento de finalizar tu compra, deberás elegir el método de pago que prefieras, y completar la información que te solicitemos en cada caso. Leer mas acerca de la forma de pago, aquí.

 

¿Enviáis factura?

Sí, recibirás tu factura en formato PDF en la dirección email que utilizaste para tu registro, justo en el momento que tu pedido haya sido completado. Tambien podrás bajar tu factura, en todo momento, logeandote en tu área privada de cliente.

 

¿Cómo se tratan mis datos personales?

En ZZZANGANO.COM respetamos tu derecho a la privacidad, por lo que solamente utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto lo compartiremos con terceros, salvo para realizar los trámites correspondientes para el envío de tu pedido. En cualquier momento podrás acceder a ellos para modificarlos o eliminarlos. Mas info acerca de la política de privacidad

 

¿Qué son las cookies? ¿Cómo puedo eliminarlas?

Las cookies son unos ficheros informáticos que se almacenan en el disco duro de tu ordenador en el momento en el que visitas una página web y que permite reconocerte en esa web sin límite de tiempo. En ZZZANGANO.COM utilizamos cookies para mejorar nuestro servicio y evitar tener que identificarte en cada visita. En todo momento, tienes la posibilidad de eliminar estas cookies y de desactivarlas desde tu navegador. Mas info acerca de cookies.

 

¿Cómo puedo contactaros?

Nos puedes contactar por mail, enviándonos cualquier consulta, comentario, sugerencia o cualquier otra información a contacto@zzzangano.com
También estamos a tu disposición de lunes a viernes (10:00-19:00) en el teléfono +34 637129668.

 

¿Cómo se envían los productos?

Nosotros mismos prepararemos los paquetes en nuestro almacén y posteriormente los enviamos con la agencia de transporte MRW. Excepcionalmente y si fuera necesario, te podríamos enviar la mercancía directamente desde el productor, para minimizar el tiempo de entrega y garantizar la conservación óptima de los productos. Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón. Mas info acerca de los envíos.

 

¿Tenéis pedido mínimo?

No, no tenemos pedido mínimo, aunque este estará limitado por las unidades disponibles que haya en stock del producto o los productos que pidas. O lo que es lo mismo, no podrás pedir más de las unidades disponibles que haya en stock.

 

¿Enviáis vuestros productos al extranjero?

No, de momento solo hacemos envíos dentro de España e Islas Baleares.
Para otros destinos, te agradecemos que envíes un email a contacto@zzzangano.com con la dirección completa de envío, los datos personales y los productos que desees comprar. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de la viabilidad de tu pedido y de los gastos de envío. El pedido no será procesado hasta haber recibido tu conformidad por escrito.

 

¿Están el IVA y los costes de envío incluidos en el precio?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el 10% de I.V.A.
Los costes de envío soportarán un 21% de I.V.A. y  se indican por separado al final de su pedido. Este importe puede variar en función del peso total de la compra y del destino de entrega de la mercancía.